Como uma empresa de bombas profissional enraizada na "cidade natal das bombas da China" - Luqiao, Taizhou, província de Zhejiang, Zhejiang Fenglang Pump Industry Co., Ltd. está em operação desde 1998. Não cobre apenas cenários civis e industriais com 10 séries e mais de 650 tipos de bombas de água (incluindo bombas submersíveis, bombas de esgoto, bombas autoescorvantes inteligentes e outros Produtos inteligentes e de dupla finalidade 50HZ / 60HZ AC / DC), mas também considera "orientado para as pessoas" como o núcleo e constrói um sistema de serviço de ciclo completo de "pré-venda - na venda - pós-venda". Torne-se um parceiro confiável aos olhos dos clientes que “vendem produtos, mas valorizam mais os serviços”. ​

Pré-venda: Consulta personalizada, combinando com precisão os requisitos do cenário

Em resposta às demandas diferenciadas dos cenários civil e industrial, o "serviço de pré-venda" da Fenglang Pump Industry mudou de "aceitação passiva de pedidos" para "capacitação ativa"

Para clientes civis (como abastecimento de água doméstico e irrigação de pátios), a equipe técnica profissional recomendará bombas autoescorvantes inteligentes adequadas ou pequenas bombas submersíveis com base em detalhes como a área de residência do usuário, demanda de água e ambiente de instalação. Ao mesmo tempo, eles explicarão detalhadamente o desempenho de economia de energia e a facilidade de operação dos produtos para evitar problemas de uso causados ​​pela "seleção inadequada" para os clientes. ​

Para clientes industriais (como tratamento de esgoto e peças mecânicas), a equipe se aprofundou em parâmetros essenciais como escala de produção, características médias (como o teor de impurezas no esgoto) e duração da operação. Entre mais de 650 produtos, eles selecionaram bombas de frequência variável CA/CC ou bombas de esgoto resistentes à corrosão e forneceram sugestões de ajuste fino de parâmetros para garantir a adaptação eficiente dos produtos ao processo de produção. Ajude os clientes a reduzir os custos de consumo de energia. ​

Este modelo de serviço de “consulta baseada em cenários + seleção precisa” permite aos clientes evitar a “escolha cega” de modelos de produtos complexos, alcançando verdadeiramente a pré-garantia de “personalizado de acordo com as necessidades”. ​

Durante o processo de vendas: Transparência total em todo o processo para construir confiança na entrega

Contando com equipamentos de produção automatizados e um sistema de testes completo, a Fenglang Pump Industry concentra seu "serviço de vendas intermediárias" em "qualidade transparente" e "entrega pontual".

Depois que o cliente faz um pedido, ele pode acompanhar o andamento da produção do produto em tempo real. Os principais links de inspeção (como testes de pressão e depuração de desempenho de conversão de frequência) fornecerão feedback sincronizado aos dados de inspeção, tornando o "processo de produção invisível" controlável e rastreável. ​

Para clientes industriais com necessidades urgentes (como falha repentina do corpo da bomba na linha de produção), a empresa abriu um "canal de programação de produção prioritária", combinando as vantagens logísticas da cadeia industrial de bombas maduras da Taizhou Road and Bridge para encurtar o ciclo de entrega e reduzir as perdas causadas pelo desligamento de equipamentos para os clientes. ​

A total transparência de todo o processo, desde a produção até a entrega, não apenas reflete a confiança da empresa na qualidade do produto, mas também faz com que os clientes sintam o calor de serem valorizados. ​

Serviço pós-venda: Resposta rápida + manutenção a longo prazo para eliminar suas preocupações

A operação estável dos produtos de bomba afeta diretamente a produção e a vida útil dos clientes. O "serviço pós-venda" da Fenglang Pump Industry centra-se na "resposta rápida" e na "manutenção a longo prazo".

Foi lançada uma linha direta de atendimento 24 horas. Quando os clientes civis encontram dúvidas de instalação ou pequenos defeitos, eles podem resolvê-los rapidamente por meio de chamadas telefônicas ou orientação por vídeo. Quando os clientes industriais encontram mau funcionamento do equipamento, a equipe técnica promete "chegar ao local em 48 horas" (na região do Delta do Rio Yangtze, pode ser reduzido para 24 horas), solucionar problemas e fornecer soluções de reparo ou substituição. ​

Fornecer regularmente “serviços de orientação de manutenção” aos clientes: Para clientes civis, lembre-os dos pontos de manutenção sazonais (como medidas anticongelantes no inverno); Para clientes industriais, com base no tempo de operação do equipamento, oferecemos sugestões de substituição de peças vulneráveis ​​e planos de otimização de desempenho para prolongar a vida útil do corpo da bomba e reduzir custos posteriores de manutenção. ​

Este conceito pós-venda de "não apenas vender produtos, mas também gerenciar para o resto da vida" aumentou continuamente a taxa de recompra de clientes da Indústria de Bombas Fenglang. Especialmente no campo industrial, tornou-se um "provedor de serviços de bombas de longo prazo" para muitas empresas de manufatura. ​

Construa uma boa reputação através do serviço e pratique a aspiração original de "orientado para as pessoas"

Nossos serviços sempre giram em torno das “necessidades do cliente” – os clientes civis devem ser “despreocupados e fáceis de usar” e os clientes industriais devem ser “estáveis ​​e eficientes”. Esta é precisamente a essência do “orientado para as pessoas”. Um responsável relevante pela Fenglang Pump Industry afirmou que, no futuro, a empresa continuará a contar com a sua equipa técnica e vantagens de produção para optimizar o processo de serviço: por um lado, irá actualizar a plataforma de consulta online para alcançar um modelo eficiente de "envio de requisitos com um clique, seleção preliminar inteligente + acompanhamento manual"; Por outro lado, expandir o serviço de “solução personalizada” para clientes industriais, e em combinação com as características dos produtos de bombas inteligentes, fornecer aos clientes um serviço integrado de “equipamentos + operação e manutenção + gestão de consumo de energia”. ​

Por 25 anos, a indústria de bombas Zhejiang Fenglang está profundamente engajada na indústria de bombas. Com o princípio de "produto como base e serviço como alma", ela não apenas fornece ao mercado produtos de bombas de alto custo-desempenho, mas também capacita cenários civis e industriais com serviços de ciclo completo, tornando "produtos de bombas confiáveis" e "serviços atenciosos" juntos a competitividade central da empresa. ​